Soporte de Crisol

Escríbenos a contacto@pantheonapps.org. Si nos cuentas qué teléfono usas y qué estabas haciendo, respondemos mejor.

Preguntas frecuentes

Registré una sesión y desapareció

Crisol guarda todo en el teléfono antes de subirlo, así que lo registrado no se pierde aunque no haya señal. Si una sesión no aparece en otro dispositivo, revisa que hayas iniciado sesión con la misma cuenta y espera a que sincronice; el indicador aparece arriba cuando queda algo por subir.

Si sigue sin aparecer después de un rato con conexión, escríbenos con la fecha aproximada.

El reloj no me muestra el pulso

Crisol lee el pulso desde Health Connect, que es un depósito dentro de tu teléfono: tu reloj escribe ahí a través de la aplicación de su marca —Samsung Health, Wear OS, Zepp— y nosotros leemos lo que haya. Eso significa que hay un retraso de entre uno y cinco minutos según el modelo, y que no es tiempo real. No es un fallo de la aplicación: es cómo funciona la plataforma.

Si no aparece nada, comprueba que Health Connect esté instalado, que la aplicación de tu reloj vuelque datos ahí, y que le hayas dado permiso de lectura a Crisol.

¿Qué significan RIR, RPE, sPRS y sRPE?

Dentro de la aplicación, cada sigla lleva al lado un signo de pregunta que la explica. En resumen: RIR son las repeticiones que te quedaban, RPE cuánto te costó la serie, sPRS qué tan recuperado llegaste a la sesión y sRPE qué intensidad te supuso al terminarla.

Falta un ejercicio del catálogo

Puedes crear los tuyos desde la pantalla de ejercicios, y quedan solo en tu cuenta. Si crees que falta uno que debería estar para todos, dinos cuál y con qué nombre lo conoces.

Soy profesional de la salud y quiero verificarme

Desde Mi perfil → Verificar credenciales puedes subir tu título o certificado. La verificación permite emitir recetas y órdenes médicas a pacientes que te lo autoricen expresamente.

Reportar un problema de seguridad

Si encuentras una vulnerabilidad, escríbenos con el asunto «Seguridad». Te pedimos que no la hagas pública hasta que podamos corregirla, y agradecemos mucho el aviso.

Eliminar tu cuenta

Puedes hacerlo tú mismo desde la aplicación o pedírnoslo por correo: Eliminar cuenta.